İade ve Değişim Politikası

https://iqos.org.tr/ olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, ürünlerinizi iade etme veya değiştirme hakkınız bulunmaktadır. Aşağıda, **iade ve değişim** politikamız hakkında detaylı bilgiyi bulabilirsiniz.

1. İade Politikası

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren **14 gün içinde** iade etme hakkınız bulunmaktadır. İade işlemi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:

  • İade edilen ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürünle birlikte faturanın da iade edilmesi gerekmektedir.
  • Elektronik ürünler (IQOS cihazları ve aksesuarları) açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
  • İade talebiniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

2. Değişim Politikası

Ürünlerde herhangi bir kusur veya hasar tespiti yapmanız durumunda, ürün değişimi yapabilirsiniz. Değişim için aşağıdaki şartlar geçerlidir:

  • Değişim yapılacak ürün, teslimat tarihinden itibaren **14 gün içinde** değiştirilmelidir.
  • Ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Değişim işlemi yalnızca aynı ürüne yapılabilir. Farklı model veya renk değişikliği yapılamaz.
  • Değişim talebiniz, müşteri hizmetleri tarafından onaylandıktan sonra gerçekleştirilecektir.

3. İade ve Değişim Süreci

İade ve değişim talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

  1. İade veya değişim talebinizi, müşteri hizmetlerimize **telefon veya e-posta** yoluyla bildirin.
  2. Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi inceleyecek ve size iade veya değişim için gerekli adımları verecektir.
  3. İade edilen ürün, iqos.org.tr’a ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde işleme alınacaktır. İade edilen tutar, ödeme şeklinize göre geri ödenecektir.
  4. Değişim talebi onaylandıktan sonra, yeni ürün 7 iş günü içinde size gönderilecektir.

4. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda, iade ve değişim işlemi yapılamaz:

  • Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün geçtikten sonra iade edilirse.
  • Ürün, kullanılmış veya tahrip olmuşsa.
  • Ürün orijinal ambalajında veya etiketinde hasar görmüşse.
  • Ürün, elektronik ve hijyenik ürünler kategorisinde yer alıyorsa ve kutusu açılmışsa.

5. Ürün İadesi ve Ücret İade Süresi

İade edilen ürünler, bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenip, ödeme şeklinize göre ücretiniz geri ödenir. Ücret iade süreci, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

İade ve değişim süreciyle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz: